1、如何下载和信客户端软件？
我们提供手机直接下载及PC下载两种方式。手机直接下载方式：从手机浏览器直接访问wap.hesine.com, 根据提示进行下载。PC下载：将客户端下载到PC，再通过数据线或蓝牙传输到手机进行安装。

2、为什么找不到我的手机型号？
我们目前仅支持Windows Mobile, Symbian S60, Symbian UIQ, J2ME, iPhone 五大手机操作系统。如果您的手机的操作系统不属于这5大系统, 我们无法支持。

3、我怎么知道我的下载安装是否成功？
软件安装成功后，您将收到欢迎和信一封及网站登录密码一封。如您在5分钟内未收到上述信息，请重启手机。 如果重启手机后，仍然未收到欢迎和信，请在手机上找到和信应用，在设置中选择不同的网络接入方式，然后重启手机。

4、和信推客、和信快邮、和信管家、和信魔信等功能需要下载不同的客户端软件吗？
所有和信服务由单一的和信客户端软件提供，您无需再下载其他客户端软件。

5、我发现安装和信软件的时候，手机发送了一条短信，这是为什么？
使用和信服务都需要客户端成功注册，注册参数需要您的手机号码。目前部分手机系统无法自动获得该号码，为减少您的操作步骤，和信软件将主动发出注册短信。和信在此申明，该短信为普通标准短信，为注册目的，绝无其他商业盈利目的。运营商将按照您的资费套餐收取一条短信的费用（<=10分钱）。

6、为什么安装J2ME和信客户端时提示"手机或SIM卡中无证书"？
和信客户端软件是经过了测试并且取得了专门的签名文件，手机本身需要有厂商的签名。出现这种情况说明您买的是缺陷或水货手机,通过"设置-保密设置-授权证书-证书列表"就可以查看。这种情况下，建议您直接安装和信客户端的J2ME通用版。

7、安装签过名的和信J2ME软件有什么好处？
签名就是告诉我们这个软件是可信的，对用户的手机不会有任何恶意的操作。对于签过名的软件，当联网或访问手机文件的时候，用户可以修改相应的应用软件接入选项为"总是允许"，从而不会总是很烦人的不停提醒用户是否允许操作。

8、如何启动和信软件？
对于智能手机，安装和信客户端软件后，和信软件默认为自动运行，您无需做任何其他操作；如您希望调整，在您手机应用程序中找到和信，打开后，在“选项”中选择“设置”，取消开机自启动。对于安装J2ME客户端的手机，每次使用，您需要手动执行和信应用。

9、如何暂停和信软件？
对于智能手机，在您手机应用程序中找到和信，打开后，在“选项”中选择“停止和信”。手机将停止收发和信或邮件。您需要在“选项”中选择“启动和信”或者重启手机，服务才会重新启动。对于安装J2ME客户端的手机, 您退出和信应用即可。

10、如何卸载和信软件？
请阅读您手机的用户手册，找出卸载应用程序的方法。