1、我如何取消push Mail服务？
您可以登陆网站www.hesine.com或wap.hesine.com取消服务，也可以编写和信，内容为仅仅为字母T，发送到88888。取消后，您将收到一条确认取消的和信。

2、为什么在网站上增加或删除一个Push Mail账号时，系统要求我重启手机或客户端？
由于技术的原因，当你在网页上增加或删除Push Mail账号时，手机无法立即获得通知。但当和信客户端软件重新启动时，手机会获得最新的Push Mail账号信息。因此如果您想让账号马上生效，您需要重启客户端或手机。

3、为什么手机提示我输入邮箱密码？
当你有新邮件时，手机获取邮件时，是需要邮箱登陆密码才能获取的。但一旦密码正确，手机就不会继续询问。

4、我如何个性化设置我的Push Mail服务？
如果您想个性化设置您的push mail信箱，如邮件下载大小、邮件推送的时段、邮件推送的日期、旧邮件的处理等，有两种方式。方式1：登陆www.hesine.com进行配置。方式2：如果您使用的是和信2.0以及更高级的版本，请在手机上找到和信应用，点击“快邮”即可。

5、我手机上已经有邮件功能，为何我还需要和信的Push Mail服务？
手机本身的邮件功能无法实现推送。需要手工接收/发送，或者设置自动接收/发送的时间间隔。手工接收/发送无法体现实时的效果，有新邮件时您无法获得立即提醒。如果每隔一定的时间自动收发，将白白消耗您手机的电池和带宽。

6、支持那些公共邮箱？为什么有些不支持？
我们仅仅支持POP3/IMAP邮箱，如果您的邮件服务提供商不支持POP3/IMAP(如hotmail), 我们将无法给这些邮箱提供Push Mail服务。据我们的了解，126.com、139.com、 163.com、21cn.com、gmail.com、sina.com、sohu.com、tom.com、eyou.com、xinhuanet.com、yahoo.com、yahoo.com.cn等均支持。

7、为什么有的附件无法打开？
文件的阅读、浏览需要手机自身的软件支持。有的手机能打开Word, PDF, PPT等各种格式的文档，但是有的手机需要安装第三方的软件。

8、朋友告诉我他的邮件没有附件，但我手机上却看到有附件？
有相当一部分邮件客户端程序，把邮件正文用文本格式保存的同时，还用HTML格式保存一份，并同时发给接收方。在手机上HTML格式的内容被当成附件，因此你会发现有附件。

9、为什么有的HTML格式的附件打开后是乱码？
一般的手机仅仅支持WAP格式的页面，但很多邮件客户端生成的HTML页面是标准的HTML，而不是WAP，因此打开后由于字符匹配的问题会出现乱码。

10、如何暂停Push Mail服务？
在手机应用程序中，找到和信并打开，然后选择“选项 – 停止和信”。你需要手工选择“选项 – 启动和信”或者重新开机，Push Mail才会重新工作。

11、为什么我在手机上删除了邮件，服务器上还有备份？
目前和信不提供删除同步的功能。即使您在手机上删除了邮件，但邮件服务器上的备份仍然存在。如果你要把服务器上的拷贝删除，您必须用现有的方法。

12、我的个人或企业邮件在和信服务器上有保存吗？
和信系统仅仅将您的邮件推送到手机，而不会保存您的邮件。因此您无法在和信网站阅读或编写Push Mail账号的邮件。

13、为什么我的新邮件有时要好几分钟，甚至更长时间才能在手机上收到？
对于个人公共邮箱（如gmail），虽然和信系统与您手机之间是实时推送的，但和信系统与您邮箱系统之间仍然是轮询的方式进行的，不是实时推送的，因此有时间延时。而且由于网络的原因，对邮箱系统的访问总有失败的时候，因此有时新邮件不会被立即推送到手机。如果您对实时性的要求很高，建议您使用企业邮箱或者和信本身提供的邮箱。