1、我的手机需要能上网吗？
是。您必须开通手机上网，才能使用我们的服务。

2、为什么下载安装和信软件后，手机网络一直是链接状态？且无法断开？
和信软件为一款实时在线类软件，通过保持与网络的链接，实现以无线IP方式实时收发信息，如果无法实时在线，就无法保证信息实时接收。如您希望断开网络，对于智能手机，可在手机应用程序中找到和信，然后选择选项中“停止和信”。

3、手机上数据链接的标志一直在，是否意味着一直有数据传输？
不是。和信软件建立的数据链接是Always On（常链接）。但是没有数据需要传输的时候，是不会产生数据流量的。

4、我没有收发任何和信或邮件，也没有用别的数据服务，为何也有数据流量？
和信为了保持数据链接，在用户没有收发任何和信的情况下，每隔一定的时间，手机与网络将交换一数据包。这是和信服务的额外数据开销，在无线数据覆盖较好的情况下，和信产生的额外数据流量将低于每月100K字节。

5、和信软件使用什么样的网络接入点？
和信软件支持各种方式的网络接入，比如CMNET，CMWAP, UMNET,UMWAP和CDMA 1X、EV-DO, 和信也支持WiFi接入。根据运营商的情况，和信软件将自动创建网络接入点，以减少用户配置的麻烦。无线接入网络可以是GPRS、EDGE、WCDMA、1X、EV-DO，也可是TD-SCDMA。

6、使用和信软件对手机电池的影响如何？
因为和信软件采用手机深度休眠技术，对手机待机时间的影响几乎可以忽略不计。

7、为什么在编写和信时，我不能使用搜狗或其他第三方输入法？
和信软件安全级别要求很高，而市场上流行的第三方输入法一般没有手机厂商最高一级签名，因此无法使用。在这种情况下，两种选择，1）破解您的手机，让任何软件都可以用， 2）将您手机的IMEI（手机待机界面，按*#06#获得）告诉和信客服，我们可以为您申请输入法的最高级别签名。

8、Nokia S40版本时总是弹出烦人的提示框，询问是否允许操作，怎么去掉？
当您使用和信收发信息或上传下载通讯录时需要读取或编辑手机中的数据，手机总是弹出提示询问是否"允许"。为了方便您使用和信，请先找到"和信"j2me客户端程序，然后选择“操作”-“应用软件接入”后，将“通讯”和“数据接入”中的诸选项设置为“总是允许”，就不会再弹出烦人的提示对话框。

9、Nokia S40手机如何设置接入点为cmnet？
选择“设置”－＞“配置设置”－＞“个人配置设置”－＞ 选择“新增”后在“应用软件类型”对话框中选择“网络”, 之后
1. 选择“设置”－＞“配置设置”－＞“预设配置设置” －＞更改为“个人配置”。
2. 更改后返回“配置设置”菜单选择“个人配置设置”－＞“个人帐号”选择“操作”－＞“新增”－＞“网络”
3. 设置帐号名称－＞网络（任何名字都可以），主页：随便写一个，如：wap.hesine.com，也可不填， 用户名：空， 密码：空，使用首选接入点：选择"取消"
4. 点选进入"接入点设置"。 代理：不启动， 代理地址：空，代理端口：空， 传输方式：分组数据（分组数据就是指GPRS），
5. 进入传输方式设置： 分组数据接入点：cmnet， 鉴权类型：普通， 用户名：空， 密码：空 。

10、J2ME客户端，在和信主界面打开"信箱"时，为什么手机提示"Out of memory"？
因手机本身内存空间有限，在用户信息过多时，可能会发生此种情况，此时只需要选择主界面的"清空"命令将已经保存在本地的所有信息清除即可解决此问题。为避免此问题的发生，请及时删除收件箱，发件箱中不需要的信息。

11、和信状态中显示剩余内存为700k，为什么可发送的附件大小不能超过350k？
因手机本身内存空间有限，为避免出现Out of memory发生，和信会根据当前可用内存的大小对可发送附件的大小做一限制。

12、安装的J2ME thawte或verisign证书签名版本总弹出烦人的提示对话框，怎么去掉？
对于这种情况，请先找到"和信"j2me客户端程序，然后选择左键或右键菜单中的类似于“权限”或“应用软件接入”选项后，将“通讯”和“数据接入”中的诸选项设置为“总是允许”，就不会再弹出烦人的提示对话框。

13、Motorola EZX平台的手机总是询问网络接入，怎么去掉？
您可以在“和信”图标上面长按右键选择“属性”后，可在里面的“数据连接：”中选择您希望使用的接入点，这样就能避免每次启动和信时总是弹出手机的接入点选择对话框。